Réparation de télescopes, montures, jumelles, longues-vues et microscopes toutes marques.

Tel. : 04.70.30.19.30

Horaires du support
 

Medas Instruments, importateur et distributeur français spécialisé dans le monde de l’optique d’observation, propose un service après-vente reconnu depuis des décennies. C’est à Vichy, où se situe le siège de la société, que se trouve l’atelier dans lequel nos techniciens passionnés travaillent chaque jour, pour mettre en œuvre un service de grande qualité en réponse aux attentes exigeantes des utilisateurs du matériel d’observation.

Que vous soyez un astronome amateur passionné, un naturaliste curieux ou un scientifique expérimenté, notre service après-vente est là pour vous accompagner tout au long de la vie de votre matériel optique.

Nous sommes disponibles pour toute assistance, en physique, par e-mail, ou par téléphone, sur nos horaires d’ouverture (9h/12h et 13h/17h du mardi au jeudi et 9h/12h le vendredi).

Il arrive parfois qu’une utilisation non conforme du matériel amène à une casse et/ou dysfonctionnement d’une pièce ou bien de la structure toute entière. Dans ce cas de figure, la garantie ne s’applique plus, cependant nous restons disponibles pour réaliser les mêmes services de réparation ou d’entretien de votre matériel optique, en vous précisant cette fois les frais qui seront à votre charge. Pour cela nous vous ferons parvenir un devis que vous serez libre d’accepter ou de refuser. Les frais de port seront à votre charge pour le retour d’un produit qui ne serait pas sous garantie.

Notez que nous proposons aussi la vente de certaines pièces détachées spécifiques sur notre site www.medas-instruments.com.

Les produits sont considérés comme étant “sous garantie” dans les situations suivantes :

• Vous possédez la facture d’achat sur l’un des sites suivants : medas-instrument.com, baader-planetarium.fr, celestron.fr, equinoxe-lyon.com, kowa-sportoptics.fr, letelescope-paris.com ou perl-vixen.com ;
• Vous possédez la facture d’achat dans l’une des boutiques suivantes :

• Medas Instrument - 57 avenue Paul Doumer 03200 VICHY ;
• Le Télescope - 37, Boulevard Beaumarchais 75003 PARIS ;
• Equinoxe - 33 cours Lafayette 69006 LYON.

Dans tous les autres cas, merci de bien vouloir contacter votre revendeur, c’est lui qui nous fera parvenir votre matériel pour que la garantie puisse être prise en compte.

Attention, les produits achetés sur Amazon ne sont généralement pas distribués par le réseau français et ne sont pas couverts par la garantie en France. Nous vous invitons à contacter votre vendeur afin qu’il répare/remplace votre matériel. Si votre vendeur Amazon refuse de prendre en compte la réparation, nous pouvons vous soumettre un devis mais la réparation ne sera pas couverte par la garantie.

Notre service de réparation pour un produit sous garantie comprend :

• Echange téléphonique ou e-mail ;
• Rapatriement de votre instrument dans nos locaux ? (frais de port gratuit si dépôt en point relais) ;
• Remise en état ou échange de la pièce (ou de l’instrument défaillant) ;
• Renvoi de votre instrument directement chez vous ou votre revendeur.

Notre Service de réparation toutes marques hors garantie comprend :

• Échange téléphonique ou e-mail ;
• Devis que vous pouvez accepter ou refuser ;
• Rapatriement de votre instrument dans nos locaux (frais de port à votre charge) ;
• Remise en état ou échange de la pièce (ou de l’instrument défaillant) ;
• Renvoi de votre instrument directement chez vous ou votre revendeur (frais de port à votre charge).

Lorsque vous faites appel à notre service après-vente, vous bénéficiez d'un traitement rapide et efficace de votre demande. Notre objectif est de minimiser les interruptions dans vos activités d'observation et de vous permettre de profiter pleinement de votre équipement. Nous comprenons que chaque minute compte et nous nous efforçons de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.